{"id":760,"date":"2021-10-30T10:22:09","date_gmt":"2021-10-30T08:22:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.soledpro.cz\/?page_id=760"},"modified":"2021-10-30T10:37:07","modified_gmt":"2021-10-30T08:37:07","slug":"servicedesk-plus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.soledpro.cz\/de\/kyberneticka-bezpecnost\/manage-engine\/produkty-itsm\/servicedesk-plus\/","title":{"rendered":"ServiceDesk Plus"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\">Ein umfassendes Helpdesk-System, das mit der ITIL-Bibliothek kompatibel ist und auf einem Webbrowser basiert.<\/h3>\n\n\n\n<p>Optimal Report Management ServiceDesk Plus ist sowohl in einer lokalen als auch in einer Cloud-Version erh\u00e4ltlich. Die MSP-Version der Anwendung ist nur lokal verf\u00fcgbar, d. h. sie wird in der Kundenumgebung installiert, in der die Supportleistungen erbracht werden. Die Anwendung automatisiert die Aktivit\u00e4ten im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Berichten, dem Versenden von Warnungen und der \u00dcberpr\u00fcfung der SLA-Einhaltung. In einem Paket sind folgende Module integriert: Registrierung und Verwaltung von Vorf\u00e4llen - einschlie\u00dflich der Erstellung eines Katalogs von Anfragen, Registrierung und Verwaltung von Service-Anfragen (es ist m\u00f6glich, einen Katalog von Dienstleistungen f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Benutzer zu erstellen). Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgt ServiceDesk Plus \u00fcber ein Problemverwaltungsmodul mit der M\u00f6glichkeit, viele Vorf\u00e4lle zu einem Problem zusammenzufassen oder ein erweitertes \u00c4nderungsmanagement. ServiceDesk Plus erm\u00f6glicht die Registrierung von Ressourcen in Verbindung mit dem Einkaufsmodul und der Vertragsverwaltung.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">VORTEILE<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Alle Berichte Ihrer Organisation in einem System mit der M\u00f6glichkeit, sie nach den jeweiligen Abteilungen\/Gesellschaften aufzuteilen.<\/li><li>Transparenter Zugang zu den Ressourcen des Unternehmens, zu IT-Ausr\u00fcstung, Lizenzen und Software sowie zu Nicht-IT-Ressourcen.<\/li><li>Automatische Synchronisierung von Benutzerdaten aus Active Directory mit Single Sign-On<\/li><li>Unterst\u00fctzung f\u00fcr mobile Servicetechniker - Bearbeitung von Berichten mit iOS- und Android-Mobilger\u00e4ten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Detaillierte Datenberichte auf drei verschiedene Arten:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>die M\u00f6glichkeit, vorgefertigte, vom Softwarehersteller konfigurierte Berichte zu verwenden;<\/li><li>Datenanalyse \u00fcber eine intuitive Schnittstelle mit einer Liste von Spalten zur Auswahl und erweiterten Filteroptionen;<\/li><li>Verwendung von benutzergenerierten Frageb\u00f6gen zur Anpassung des Aussehens des Berichts sowie komplexe Filterung, die zu 100 % auf die aktuellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Jeder der Berichte kann als Zeitplan konfiguriert werden, d.h. er wird in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden an die angegebenen E-Mail-Adressen gesendet.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Szczegolowe-raportowanie-danych-na-trzy-rozne-sposoby-1-1024x502-1.webp\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Szczegolowe-raportowanie-danych-na-trzy-rozne-sposoby-1-1024x502-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-761\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Obsluga-aplikacji-przez-przegladarke-internetowa-z-dostepem-z-kazdego-miejsca-na-swiecie-1024x500-1.webp\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Obsluga-aplikacji-przez-przegladarke-internetowa-z-dostepem-z-kazdego-miejsca-na-swiecie-1024x500-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-762\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bedienung der Anwendungen \u00fcber einen Webbrowser mit Zugriff von \u00fcberall auf der Welt<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Anwendung wird auf dem Server installiert, wo sie den Nutzern nach entsprechender Konfiguration zur Verf\u00fcgung gestellt wird. Es besteht auch die M\u00f6glichkeit, eine Version in der Cloud des Herstellers zu beziehen, die einen automatischen Software-Update-Prozess gew\u00e4hrleistet. Vervollst\u00e4ndigt wird das Ganze durch den Zugriff \u00fcber die mobile App sowohl f\u00fcr Android- als auch f\u00fcr iOS-Systeme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00f6glichkeit zur Anpassung der Benutzeroberfl\u00e4che an die individuellen Bed\u00fcrfnisse des Benutzers je nach seiner Position im Unternehmen<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine optimale Berichtsverwaltung durch die Anwendung erm\u00f6glicht die Erstellung personalisierter Ansichten im Hauptberichtsmodul, die es dem Benutzer erm\u00f6glichen, Daten auf der Grundlage zuvor konfigurierter Filter einfach auszuw\u00e4hlen. F\u00fcr eine schnelle Visualisierung verwendet die Software ein Modul von Dashboards, d.h. interaktive Tabellen, die die Daten in einer vom Benutzer gew\u00e4hlten Weise darstellen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Mozliwosc-dostosowania-interfejsu-do-indywidualnych-potrzeb-uzytkownika-w-zaleznosci-od-pelnionej-funkcji-w-organizacji-1024x501-1.webp\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Mozliwosc-dostosowania-interfejsu-do-indywidualnych-potrzeb-uzytkownika-w-zaleznosci-od-pelnionej-funkcji-w-organizacji-1024x501-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-763\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Mozliwosc-integracji-z-dodatkowymi-narzedziami-1024x501-1.webp\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Mozliwosc-integracji-z-dodatkowymi-narzedziami-1024x501-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-764\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integration mit zus\u00e4tzlichen Werkzeugen, die u.a. Folgendes erm\u00f6glichen<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00dcberwachung und vollst\u00e4ndige Kontrolle der Ressourcen (einschlie\u00dflich mobiler Ger\u00e4te)<\/li><li>sehr fortschrittliche Berichterstattung und Durchf\u00fchrung der erforderlichen Berechnungen innerhalb eines Tools, das Daten aus vielen Systemen integriert<\/li><li>Verwaltung von Passw\u00f6rtern gem\u00e4\u00df den von der Organisation angenommenen Standards<\/li><li>verbesserte Netzwerk\u00fcberwachung in Echtzeit<\/li><li>Active-Directory-Verwaltung zusammen mit den erforderlichen Datenberichten<\/li><\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Weisen Sie Benutzern je nach ihrer Position im Unternehmen oder ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen erweiterte Berechtigungen zu.<\/h3>\n\n\n\n<p>Das System verf\u00fcgt \u00fcber vordefinierte Rollen, die wir den Benutzern zuweisen. Es ist m\u00f6glich, sie separat zu konfigurieren, um auch die anspruchsvollsten und nicht standardisierten Rollen in der gesch\u00e4ftlichen Zusammenarbeit zu erf\u00fcllen. Durch ein separates Modul mit definierten Rollen wird die Zeit f\u00fcr die Zuweisung des entsprechenden Zugriffs im Falle eines Mitarbeiterwechsels unabh\u00e4ngig von der Ebene im Unternehmen erheblich reduziert.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Nadawanie-rozbudowanych-uprawnien-uzytkownikom-zaleznym-od-zajmowanej-pozycji-w-organizacji-badz-zaleznym-od-indywidualnych-potrzeb-1024x501-1.webp\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Nadawanie-rozbudowanych-uprawnien-uzytkownikom-zaleznym-od-zajmowanej-pozycji-w-organizacji-badz-zaleznym-od-indywidualnych-potrzeb-1024x501-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-765\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Intuicyjne-tworzenie-rozbudowanych-szablonow-zgloszen-z-wykorzystaniem-regul-pol-i-formularzy-oraz-dodatkowych-skryptow-1024x500-1.webp\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.soledpro.cz\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Intuicyjne-tworzenie-rozbudowanych-szablonow-zgloszen-z-wykorzystaniem-regul-pol-i-formularzy-oraz-dodatkowych-skryptow-1024x500-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-766\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intuitive Erstellung anspruchsvoller Berichtsvorlagen mit Feldregeln, Formularen und zus\u00e4tzlichen Skripten.<\/h3>\n\n\n\n<p>Es handelt sich um ein ausgekl\u00fcgeltes System zur Erstellung von Drag-and-Drop-Vorlagen mit der M\u00f6glichkeit, benutzerdefinierte Felder zu erstellen, Beschreibungen oder Objekte automatisch auszuf\u00fcllen, je nachdem, wie das Formular ausgef\u00fcllt wird. Das Ganze unterliegt einer vollst\u00e4ndigen Automatisierung, die leicht in der Anwendungsschnittstelle oder mit JavaScript-Skripten konfiguriert werden kann.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Sind Sie an ServiceDesk Plus-kompatiblen Systemen interessiert?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sehen Sie sich das an:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Privileged Password Manager Pro,<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">OpManager Plus: Werkzeug zur Verwaltung der Infrastrukturleistung,<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Applications Manager Leistungsmanagement-Tool,<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">IT-Verwaltungssoftware Desktop Central,<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Mobile Device Manager Plus, ein System zur Verwaltung mobiler Ger\u00e4te,<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">ADManager Plus Werkzeug zur Verwaltung von Dom\u00e4nen,<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">AssetExplorer IT-Ressourcenmanagement-System.<\/h4>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Komplexn\u00ed Helpdesk syst\u00e9m, kompatibiln\u00ed s knihovnou ITIL, zalo\u017een\u00fd na internetov\u00e9m prohl\u00ed\u017ee\u010di. Optim\u00e1ln\u00ed spr\u00e1va hl\u00e1\u0161en\u00ed ServiceDesk Plus je dostupn\u00e1 jak v lok\u00e1ln\u00ed, tak v cloudov\u00e9 verzi. MSP verze aplikace je dostupn\u00e1 pouze lok\u00e1ln\u011b \u2013 instalovan\u00e1 v prost\u0159ed\u00ed klienta poskytuj\u00edc\u00ed slu\u017eby supportu. Aplikace automatizuje \u010dinnost spojenou s obsluhou hl\u00e1\u0161en\u00ed, zas\u00edl\u00e1n\u00edm upozorn\u011bn\u00ed a ov\u011b\u0159ov\u00e1n\u00edm dodr\u017eov\u00e1n\u00ed smluv SLA. 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