Divize IT

Technická podpora

Technická podpora - úvod

Společnost SOLEDPRO s.r.o. neposkytuje svým klientům pouze dodávky bezpečnostních a zálohovacích řešení, ale především komplexní péči o jejich nejoptimálnější provoz. Našimi zákazníky jsou především střední a velké společnosti. Tyto společnosti si dokáží cenit stability, ochrany a dostupnosti svých dat velmi vysoko. Proto také požadují po dodavateli bezpečnostního řešení nejen přesně vyvážený projekt na dodávku bezpečnostních produktů, ale též přesně vypracovaný harmonogram na podporu bezproblémového provozu těchto produktů s co nejefektivněji nastavenými parametry s ohledem na konkrétní prostředí zákazníka.

Na základě požadavků našich obchodních partnerů jim členové našeho technického týmu vždy s každou dodávkou bezpečnostních produktů předkládají studii o samotném výběru + implementaci produktů a návrh postimplementačního technického supportu jejich provozu. Hlavním cílem této podpory je klientova jistota, že jím zakoupený produkt pracuje neustále s optimálním nastavením, které bylo definováno při konzultacích technického týmu SOLEDPRO s odbornými pracovníky klienta s využitím přímé podpory výrobce bezpečnostního produktu.

V rámci technické podpory provádějí naši technici u zákazníků též odbornou instalaci nových verzí již používaných produktů. Nedílnou součástí programu technické spolupráce je přímý dohled nad funkčností bezpečnostního produktu, součinnost při potřebách aktuálních změn jeho nastavení a preventivní kontroly jeho provozu. Naši pracovníci jsou pomocí tohoto programu schopni garantovat vždy maximální efektivitu provozu bezpečnostního produktu, což je dle našich zkušeností primárním požadavkem klientů. Samozřejmým standardem při každém servisním kontraktu je přímá podpora jeho výrobce.