Divize IT

Technická podpora

Podpora zálohovacích řešení

Přehled standardně doporučovaných úkonů v rámci technické podpory zálohovacích produktů:

• Zpracování projektového návrhu zálohovacího řešení dle požadavků objednatele
• Instalace zálohovacího software
  • Prvotní instalace software a jeho implementace do prostředí objednatele.
  • Instalace software do informačního systému objednatele.
  • Zaškolení administrátora sítě.
• Zavádění nových verzí zálohovacího software
  • Sledování termínů uvolnění nových verzí software.
  • Testování nových verzí v laboratorních podmínkách i v ostrém provozu.
  • Testování nových verzí v lokalizovaných verzích operačních systémů.
  • Na základě úspěšně provedených testů doporučení k implementaci service packů a k provedení vlastního upgrade.
  • Instalace nových verzí.
  • Zaškolení administrátorů objednatele.
• Nastavení zálohovacích procesů
  • Konzultování politiky nastavení systému zálohování s administrátorem sítě
  • Doporučení optimální konfigurace software a provedení samotného nastavení ve spolupráci s administrátorem sítě.
  • Technická podpora při další správě produktů administrátorem sítě.
• Poskytování informací o situaci ve vývoji zálohovacího software
  • Informování o nových technologiích v oblasti zálohování.
  • Doporučení vhodného upgrade, případně rozšíření stávající konfigurace o nové funkce v procesu zálohy a obnovy dat.
  • Doporučení úprav zálohovacího schématu v souvislosti s rozvojem systémových prostředků zákazníka.
• Služba Hot-line
  • Nepřetržitá technická podpora (24 / 7) pro řešení závažných havárií v provozu zálohovacího software uvedeného v článku 4 smlouvy.
  • Podpora při haváriích aplikačního a databázového prostředí.
  • V případě výskytu závažných problémů s provozem zálohovacího software u objednatele provede technik zhotovitele servisní zákrok na místě k jejich odstranění.
• Pravidelné kontroly funkčnosti a účinnosti zálohovacího software
  • Zhotovitel provádí preventivní kontroly provozu software, uvedeného v bodě 4 smlouvy. Kontroly probíhají zpravidla vzdáleným přístupem. Podmínkou je zpřístupnění administrátorské konzole bezpečnostního software přes zabezpečené (šifrované) spojení zhotoviteli.
  • Součástí preventivních kontrol je provádění analýzy provozních logů.
  • Četnost preventivních kontrol je závislá na prostředí objednatele a jeho vzájemné dohodě se zhotovitelem.
  • V případě preventivní kontroly přímo v lokalitě objednatele, tedy zejména po haváriích, po odstranění problémů, při instalaci nových verzí či na žádost objednatele, jsou prováděny tyto úkony:
    • Instalace nové verze software, migrace stávající verze na jiný server apod.
    • Kontrola funkčnosti a nastavení event. úprava nastavení software.
    • Test zálohovacího procesu.
    • Konzultace s administrátorem sítě na místě dle vybraných témat, dotazů uživatelů apod.
• Řešení neočekávaných událostí
  • Zahájení úkonů, spojených s jakoukoli softwarovou nebo hardwarovou kolizí, která by mohla mít vliv na optimální průběh zálohování v termínech, dohodnutých individuálně s objednatelem
• Sledování platnosti maintenance (platností licencí zálohovacích produktů)
  • Zhotovitel:
    • Upozorňuje objednatele v dostatečném časovém předstihu o blížícím se termínu konce platnosti maintenance k jeho licencím zálohovacího software.
    • Zpracovává objednateli kalkulaci nákladů na obnovení platnosti maintenance.
    • Zařizuje prodloužení maintenance.