Divize IT

Technická podpora

Podpora bezpečnostních řešení

Přehled standardně doporučovaných úkonů v rámci technické podpory bezpečnostních produktů:

• Instalace software
  • Prvotní instalace software a jeho implementace do prostředí objednatele.
  • Instalace software na nová pracoviště objednatele.
  • Zaškolení administrátora sítě.
• Aktualizace databází malware
  • Definice, nastavení a správa optimálního procesu aktualizací.
  • Dohled nad procesem aktualizací.
  • V případě krizových či havarijních situací zajištění a dodávka aktualizací jejich stažením ze serveru zhotovitele.
• Nové verze software
  • Sledování termínů uvolnění nových verzí software.
  • Testování nových verzí v laboratorních podmínkách i v ostrém provozu.
  • Testování nových verzí v lokalizovaných verzích operačních systémů.
  • Na základě úspěšně provedených testů doporučení k provedení vlastního upgrade.
  • Instalace nových verzí.
  • Zaškolení a seznámení administrátora s novými funkcionalitami software.
• Nastavení bezpečnostních produktů
  • Doporučení optimální konfigurace bezpečnostních produktů a provedení samotného nastavení ve spolupráci s administrátorem sítě.
  • Technická podpora při další správě produktů administrátorem sítě.
• Poskytování informací o aktuální bezpečnostní situaci
  • Aktivní vlastní vyhledávání a analýzy bezpečnostních hrozeb.
  • Upozorňování objednatele na bezpečnostní rizika.
  • Doporučení postupů pro eliminaci bezpečnostních hrozeb v síti zákazníka.
• Poskytování informací o situaci ve vývoji bezpečnostního software
  • Informování o nových technologiích v oblasti bezpečnosti.
  • Doporučení vhodného upgrade, případně rozšíření ochrany dat a internetové komunikace.
• Služba Hot-line
  • Smluvní technická podpora (8 / 5 nebo 24/7 ) pro řešení závažných havárií v provozu bezpečnostních produktů.
  • V případě napadení sítě objednatele škodlivým kódem zajistí dodavatel odbornou pomoc včetně nutného zákroku technika na pracovišti objednatele.
  • V případě výskytu závažných problémů s provozem bezpečnostního software u objednatele provede technik zhotovitele servisní zákrok na místě k jejich odstranění.
  • Žádné výjezdy do lokality klienta nepodléhají poplatkům, vše je zahrnuto do jediného poplatku za plnění smlouvy
• Pravidelné kontroly funkčnosti a účinnosti bezpečnostního software
  • Zhotovitel provádí preventivní kontroly provozu software, uvedeného v bodě 4 smlouvy. Kontroly probíhají zpravidla vzdáleným přístupem. Podmínkou je zpřístupnění administrátorské konzole bezpečnostního software přes zabezpečené (šifrované) spojení zhotoviteli.
  • Četnost preventivních kontrol je závislá na prostředí objednatele a jeho vzájemné dohodě se zhotovitelem.
  • V případě preventivní kontroly přímo v lokalitě objednatele, tedy zejména po haváriích, po odstranění problémů, při instalaci nových verzí či na žádost objednatele, jsou prováděny tyto úkony:
    • Instalace nové verze software, migrace stávající verze na jiný server apod.
    • Kontrola funkčnosti a nastavení event. úprava nastavení software.
    • Testování účinnosti bezpečnostního software.
    • Kontrola bezpečnostních opatření v rámci podnikových sítí.
    • Návrh dodatečného zabezpečení nebo úprav stávajícího (systémového i produktového dle sítě zákazníka).
    • Konzultace s administrátorem sítě na místě dle vybraných témat, dotazů uživatelů apod.
• Sledování platnosti maintenance
  • Zhotovitel:
    • Upozorňuje objednatele v dostatečném časovém předstihu o blížícím se termínu konce platnosti maintenance k jeho licencím bezpečnostního software.
    • Zpracovává objednateli kalkulaci nákladů na obnovení platnosti maintenance.
    • Zařizuje prodloužení maintenance.
• Školení
  • Na požádání objednatele provede zhotovitel 1x ročně školení zaměřené na oblast komplexní bezpečnosti provozu IT.